SINEA · Family Plan
Suporte
Ajuda com sua conta, família, assinatura ou dados
Fale com o suporte
Envie um e-mail para service@sinea.cn. Se possível, inclua seu ID de usuário do Family Plan, a versão do aplicativo e uma breve descrição do problema. Não envie senhas nem credenciais do Google.
Como entrar
Use a mesma Conta do Google conectada anteriormente ao Family Plan. Se o login falhar, confirme que seu navegador permite pop-ups e solicitações de identidade de terceiros e tente novamente. Nunca envie sua senha do Google ao suporte do Family Plan.
Dados da família e sincronização
Confirme que você entrou na conta correta e na família desejada. Alterações feitas por outro membro podem levar algum tempo para sincronizar. Se faltar conteúdo, inclua o ID da família ou do usuário afetado no e-mail ao suporte.
Assinaturas e pagamentos
Para problemas com compras, inclua a referência do pedido e a data da compra, mas não envie dados completos de cartão de pagamento. Quando o proprietário dissolve uma família no aplicativo, o Family Plan também interrompe a renovação da assinatura do Google Play vinculada a essa família. Isso não gera reembolso automático, e o acesso à assinatura termina imediatamente com a família. Alterações em assinaturas de outras lojas devem ser gerenciadas na loja em que foram adquiridas.
Privacidade e exclusão da conta
Leia nossa Política de Privacidade para saber como os dados são tratados. Para excluir permanentemente sua conta do Family Plan e os dados associados, use a página de exclusão de conta.
Excluir sua conta do Family Plan
Relatar um problema de segurança
Envie um e-mail para service@sinea.cn com “Family Plan Security” no assunto. Evite incluir dados sensíveis além do necessário para descrever o problema.