SINEA · Family Plan
Soporte
Ayuda con tu cuenta, familia, membresía o datos
Contactar a soporte
Escríbenos a service@sinea.cn. Si es posible, incluye tu ID de usuario de Family Plan, la versión de la aplicación y una breve descripción del problema. No envíes contraseñas ni credenciales de Google.
Inicio de sesión
Usa la misma Cuenta de Google vinculada anteriormente a Family Plan. Si el inicio de sesión falla, confirma que tu navegador permite ventanas emergentes y solicitudes de identidad de terceros, y vuelve a intentarlo. Nunca envíes tu contraseña de Google al soporte de Family Plan.
Datos familiares y sincronización
Confirma que iniciaste sesión en la cuenta correcta y que te uniste a la familia indicada. Los cambios de otro miembro pueden tardar un poco en sincronizarse. Si falta contenido, incluye el ID de la familia o del usuario afectado en tu correo a soporte.
Membresías y pagos
Para problemas con una compra, incluye la referencia del pedido y la fecha de compra, pero no envíes datos completos de tarjetas de pago. Cuando el propietario disuelve una familia en la aplicación, Family Plan también detiene la renovación de la suscripción de Google Play vinculada a esa familia. Esto no genera un reembolso automático y el acceso a la membresía termina de inmediato junto con la familia. Los cambios de suscripciones de otras tiendas deben gestionarse en la tienda donde se compraron.
Privacidad y eliminación de la cuenta
Lee nuestra Política de Privacidad para conocer los detalles del tratamiento de datos. Para eliminar permanentemente tu cuenta de Family Plan y sus datos asociados, usa la página de eliminación de cuenta.
Eliminar tu cuenta de Family Plan
Reportar un problema de seguridad
Envía un correo a service@sinea.cn con “Family Plan Security” en el asunto. Evita incluir datos sensibles que no sean necesarios para describir el problema.